Ik heb een vraag over mijn nota

Is er een bedrag van je rekening afgeschreven, maar begrijp je niet precies hoe dit bedrag tot stand is gekomen? Of is het bedrag anders dan je had verwacht? Je kunt je nota’s bekijken door in te loggen op http://www.online.nl/mijnonlinenl. Inloggen is mogelijk met de bij jou bekende combinatie van gebruikersnaam (online.nl e-mailadres) en wachtwoord. Deze gegevens heb je van ons ontvangen na registratie.

Mocht je die gegevens niet meer weten, kun je die gemakkelijk opvragen. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en vul je Online.nl e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

In Mijn Online.nl vind je een overzicht van de nota’s die nog betaald moeten worden of al zijn voldaan:

Door op ‘bekijk nota’ te klikken, krijg je de gehele nota te zien. Je kunt je nota ook downloaden voor je eigen administratie. Hier kun je de volgende onderdelen terugvinden:

Eenmalige kosten
Dit zijn de kosten die we eenmalig in rekening brengen, vaak op je eerste nota. Bijvoorbeeld:

  • Registratievergoeding
  • Installatiekosten

Abonnementskosten
Dit zijn de standaard kosten van het gekozen abonnement. Deze kosten worden bij vooruitbetaling in rekening gebracht.Wanneer je een extra product besteld, verschijnt dit op de eerst volgende nota.

Aanvullende pakketten
Heb je gekozen voor extra opties zoals premium zenders, Extra TV ontvanger, Opnemen Pakket Extra, Programma Gemist of een belbundel, dan staat dit apart op je nota vermeld.

Kortingen
Dit is de korting die je eventueel ontvangt op je abonnement. Actiekorting loopt per hele maand en gaat dus in op de 1e dag van de nieuwe maand. Vanaf dan gaat de afgesproken actieperiode in, waardoor je dus wel gewoon de korting krijgt waar je recht op hebt.

Gesprekskosten
Dit zijn de kosten die gemaakt zijn voor het gebruik van telefonie. Klik op 'toon specificatie' voor een overzicht van alle gesprekken die gevoerd zijn in de afgelopen periode. Online.nl brengt de gesprekskosten een maand later in rekening. Ga naar www.online.nl/tarieven om alle beltarieven te bekijken.

Eerste nota
Online.nl berekent de abonnementskosten vanaf de eerste van de maand tot en met de laatste dag van de maand. Omdat er een verschil kan zijn tussen je nieuwe-en oude afrekenperiode is het mogelijk dat je nota éénmalig afwijkt. Vanaf de volgende nota brengen we de abonnementskosten gewoon per maand in rekening.

Klik hier voor een toelichting van de eerste nota.